杭州天气新闻

　　民航资源网2012年12月7日动静：受乌鲁木齐降雪及冻雾天气影响，自11月28日凌晨1点45分至12月4日21点45分，敦煌机场连续完成北京、上海、杭州、深圳、成都、昆明、贵阳、郑州、西安、兰州等地飞往乌鲁木齐的29个航班及3511名旅客的备降航班保障任务，这是敦煌机场入冬迎战首次备降高峰；此次保障进一步检修了敦煌机场冬季备降航班保障能力，同时也拉开了敦煌机场今冬备降航班保障序幕。
　　接到备降航班信息通报后，敦煌机场立刻启动大面积备降航班保障预案，迅速通知全体员工到岗介入保障，并及时联系市内有关协议宾馆做好旅客交通、食宿服务保障预备。11月28日凌晨1点55分，国航、南航、海航、深航、川航、厦航6家航空公司的7个航班一小时内陆续备降敦煌机场(杭州天气预报查询 www.hangzhoutianqi114.com)，备降旅客达637人次。
　　12月1日14点30分到4日21点连续接到国航、南航、东航、海航、深航、川航、厦航、吉利、祥鹏航备降航班26班，旅客2874人，备降航班数目及旅客人数均已达到敦煌机场保障极限。本场天天还有2个过站航班和2个始发的正班航班，旅客500多人。进港、出港、备降航班旅客达到3300多人、机组280多人，总计3500多人。此时，敦煌机场管制室对外发布航情通报：敦煌机场停机位已全部用完，无法继承接收航班。
　　面临3300余名旅客和280名机组职员，机场公司领导统筹铺排，周密组织、精心部署，各部分齐心合力、沉着应对，克服难题，全力做好保障工作。按照程序运行保障单位及时开启助航灯，对接客梯车，根据飞机需要，提供电源车、气源车、除冰车、加水车、排污车等保障服务；地面服务职员将旅客分别从9个停机坪引导至候机厅休息，同时安检站在对候机楼进行全面清场后，开放安检通道，将候机楼出港厅、隔离厅、到达厅全部连通，扩大旅客休息区域。候机期间服务室工作职员面带微笑、细致殷勤、全面耐心地做好旅客解释、安抚工作，及时为旅客送茶端水，积极联系协调航空公司，为旅客发放餐食物，同时紧密亲密关注乌鲁木齐天气情况，通过广播及时将最新信息告知旅客。同时，还增设了母婴、白叟、无人陪伴职员休息区，抽派专人进行细心照料，提供特殊的殷勤服务。商务和服务工作职员为自愿中止行程的旅客积极办理相关手续，并根据旅客需要，提供了航班延误证实。与此同时，公司积极联系敦煌市区酒店，协调大巴车辆，为机组、旅客提供餐食和临时住宿。机场公司领导带领运营部分负责人前往旅客机组入住的酒店、宾馆回访，具体了解供暖、浴水、餐饮、车辆的保障情况，随时把握收集旅客的意见和建议。5日早晨乌鲁木齐机场天气转好，能见度达到飞机起降尺度，机场迅速组织旅客有序登机，10点30分备降航班全部安全离港。
　　两次大面积备降航班保障持续时间长、日夜跨度大，滞留旅客多、接送任务紧，铺排难度高，保障难题重。因为敦煌机场未雨绸缪、事前预判、预备充分，在寒冬来临之前，组织全员学习熟知了大面积备降航班保障预案，梳理了保障流程，完善了保障措施，明确了保障责任，开展了保障演练，使员工在突遇备降航班时，能够坚守岗位、速传信息、快速反应、心中有数、沉着应对。
　　此次备降航班的安全保障，敦煌机场领导亲临一线、靠前指挥，各部分精心组织、紧密亲密配合，全体干部员工克服备降航班保障职员少、工作任务重，以及备降航班与正常航班、专业飞行并存等诸多灾题，战寒冷、熬风霜，鏖战三天三夜近65个小时，充分发扬“特别能吃苦、特别能拼搏、特别能奉献”的“三能”精神，自始至终坚持践行海航服务理念，视旅客如亲人、是朋友、似老师，坚持立异服务项目，以“诚心、热心、爱心、耐心、细心、精心”善待旅客，为旅客提供天然亲切、主动热情、不卑不亢、不愠不火的优质服务，使保障过程贴近人心、暖进人心、留在人心，确保了整个保障过程井然有序、高效顺畅。全体干部员工以实际步履践行着海航“至诚、至善、至精、至美”的服务理念，在实现跨越式敦煌文化传承发展的大环境中，竭诚为泛博旅客提供安全优质、高效热情的服务，圆满完成了大面积航班备降等各项飞行保障任务，为公司年度出产经营指标再立异高奠定了坚实的基础。